Devoluções e reembolsos

Atualizado em: 8 de setembro de 2026

30 dias para a tua devolução

Podes comunicar-nos uma devolução no prazo de 30 dias de calendário após a receção do artigo. Este direito voluntário de devolução aplica-se também em caso de desistência. Nessas devoluções, o artigo tem de estar novo, sem uso, não instalado, sem danos e em condições de revenda. Devolve a embalagem original e todos os acessórios e indica o número da encomenda ou junta um comprovativo de compra.

Como comunicar uma devolução

1. Escreve para service@decoharmonie.com com o número da encomenda e o artigo que queres devolver.
2. Aguarda a nossa confirmação de devolução e as instruções de embalagem. Depois, utiliza a morada de devolução na Estónia indicada abaixo.
3. Envia o artigo pelo correio. Se possível, utiliza um envio com seguimento e guarda o comprovativo de envio.

Morada de devolução após comunicação por e-mail:
Ecom Empire OÜ
Liimi tn 1b, Kristiine linnaosa
10621 Tallinn, Harju maakond
Estónia

Comunica primeiro a tua devolução através de service@decoharmonie.com, com o número da encomenda. A devolução é enviada para a Estónia. Em caso de desistência, suportas os custos reais de devolução da transportadora que escolheres.

Custos da devolução

Em caso de desistência, suportas os custos reais de devolução da transportadora que escolheres. Não cobramos qualquer sobretaxa de devolução nem taxa de reposição em stock.

No caso de artigos defeituosos, danificados, errados ou que não correspondam à descrição, suportamos os custos razoáveis de devolução ou disponibilizamos uma opção de devolução pré-paga, se for necessária uma devolução. Comunica o problema o mais depressa possível; as fotografias podem facilitar o processo.

Verificação e reembolso

Após a receção e verificação da tua devolução, informamos-te do resultado por e-mail. Os reembolsos aprovados são efetuados no prazo de 7 dias para o meio de pagamento original. O teu banco ou prestador de pagamento pode precisar de mais algum tempo até o montante ficar visível.

Se, numa devolução voluntária, faltarem componentes ou o artigo tiver sido danificado após a receção, podemos recusar a devolução ou ter em conta uma desvalorização comprovada, na medida em que a lei o permita.

Sem troca direta

Não oferecemos troca direta em caso de desistência. Podes devolver um artigo elegível e fazer uma nova encomenda. As substituições legalmente exigidas em caso de defeito não são afetadas.

Os direitos legais imperativos relativos a artigos defeituosos, danificados, entregues por engano ou que não correspondam à descrição mantêm-se inalterados. As condições de uma devolução voluntária por desistência não limitam esses direitos.

Contacto

Podes contactar-nos através de service@decoharmonie.com. O nosso apoio ao cliente está disponível de segunda a sexta-feira, das 8h00 às 16h00, hora de Portugal continental. Procuramos responder no prazo de um dia útil.