Retours et remboursements

Mise à jour : 27 octobre 2026

30 jours pour votre retour

Vous pouvez nous déclarer un retour dans les 30 jours calendaires suivant la réception de l’article. Ce droit de retour volontaire s’applique aussi en cas de simple changement d’avis. Dans ce cas, l’article doit être neuf, non utilisé, non installé, intact et revendable. Merci de renvoyer l’emballage d’origine et tous les accessoires, et d’indiquer votre numéro de commande ou de joindre une preuve d’achat.

Comment déclarer un retour

1. Écrivez à info@decoharmonie.com en précisant votre numéro de commande et l’article que vous souhaitez retourner.
2. Attendez notre confirmation de retour et nos consignes d’emballage. Utilisez ensuite l’adresse de retour en Estonie indiquée ci-dessous.
3. Renvoyez l’article par la poste. Privilégiez un envoi avec suivi et conservez votre preuve de dépôt.

Adresse de retour, après déclaration par e-mail :
Ecom Empire OÜ
Liimi tn 1b, Kristiine linnaosa
10621 Tallinn, Harju maakond
Estonie

Veuillez d’abord déclarer votre retour à info@decoharmonie.com en indiquant votre numéro de commande. Le colis est à renvoyer en Estonie. En cas de simple changement d’avis, les frais de retour réels du transporteur de votre choix sont à votre charge.

Frais de retour

En cas de simple changement d’avis, les frais de retour réels du transporteur de votre choix sont à votre charge. Nous ne facturons ni supplément de retour ni frais de remise en stock.

En cas d’article défectueux, endommagé, erroné ou non conforme à la description, nous prenons en charge les frais de retour raisonnables ou vous fournissons une solution de retour prépayée lorsqu’un renvoi est nécessaire. Signalez-nous le problème au plus vite ; des photos peuvent faciliter le traitement.

Contrôle et remboursement

À réception et après contrôle de votre retour, nous vous informons du résultat par e-mail. Les remboursements acceptés sont effectués dans les 7 jours sur le moyen de paiement d’origine. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire avant que le montant n’apparaisse.

Si, lors d’un retour volontaire, des éléments manquent ou si l’article a été endommagé après réception, nous pouvons refuser le retour ou tenir compte d’une dépréciation avérée, dans la mesure où la loi le permet.

Pas d’échange direct

Nous ne proposons pas d’échange direct en cas de simple changement d’avis. Vous pouvez retourner l’article éligible et passer une nouvelle commande. Les remplacements prévus par la loi en cas de défaut ne sont pas concernés.

Vos droits légaux impératifs en cas de marchandise défectueuse, endommagée, erronée ou non conforme à la description restent inchangés. Les conditions du retour volontaire pour simple changement d’avis ne limitent pas ces droits.

Contact

Vous pouvez nous écrire à info@decoharmonie.com. Notre service client est joignable du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure d’Europe centrale, CET/CEST). Nous nous efforçons de répondre sous un jour ouvré.