Questions fréquentes

Trouver le bon luminaire

Comment choisir la taille et la version ?

Comparez les dimensions, le matériau, l’alimentation électrique et les informations de variante sur la fiche produit. Si une caractéristique vous semble peu claire, posez-nous la question avant de commander.

Tous les luminaires sont-ils sans fil ou adaptés à l’extérieur ?

Non. L’alimentation et l’usage prévu varient selon le modèle. Une lampe portable n’est pas pour autant résistante aux intempéries. Reportez-vous aux informations produit et aux notices fournies.

Livraison

Nous livrons les adresses desservies en France, en Allemagne, en Autriche, en Suisse et en Italie. La livraison standard est gratuite pour toute commande, sans minimum d’achat.

La préparation de votre commande prend 1 à 2 jours ouvrés. Après l’expédition, le délai de transport estimé est de 5 à 7 jours ouvrés. Comptez donc environ 6 à 9 jours ouvrés au total jusqu’à la livraison. Les jours ouvrés s’entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés applicables.

L’heure limite de commande est fixée à 10 h (heure d’Europe centrale, CET/CEST). Les commandes passées après cette heure, le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant. Ces délais sont des estimations : une adresse isolée, le dédouanement, la météo ou des perturbations du transport peuvent retarder la livraison.

Après l’expédition, vous recevez par e-mail un lien de suivi. Pour en savoir plus, consultez notre politique de livraison.

Dois-je payer des frais supplémentaires à la livraison ?

Non. La livraison standard est gratuite. Pour les livraisons en Suisse uniquement, les éventuels droits d’importation, taxes à l’importation et frais de dédouanement sont à notre charge. Aucuns frais supplémentaires ne vous seront demandés à la livraison.

Retour et remboursement

Puis-je retourner un luminaire ?

Vous pouvez déclarer un retour volontaire dans les 30 jours calendaires suivant la réception. En cas de simple changement d’avis, l’article doit être neuf, non utilisé, non installé et revendable, avec son emballage d’origine et ses accessoires. Les frais de retour réels sont à votre charge ; aucuns frais de remise en stock ne sont appliqués.

Adresse de retour, après déclaration par e-mail :
Ecom Empire OÜ
Liimi tn 1b, Kristiine linnaosa
10621 Tallinn, Harju maakond
Estonie

Veuillez d’abord déclarer votre retour à info@decoharmonie.com en indiquant votre numéro de commande. Le colis est à renvoyer en Estonie. En cas de simple changement d’avis, les frais de retour réels du transporteur de votre choix sont à votre charge.

Que se passe-t-il en cas de défaut ?

Contactez-nous au plus vite en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos utiles. Si un renvoi est nécessaire, nous prenons en charge les frais raisonnables ou vous fournissons une solution de retour prépayée.

Vos droits légaux impératifs en cas de marchandise défectueuse, endommagée, erronée ou non conforme à la description restent inchangés. Les conditions du retour volontaire pour simple changement d’avis ne limitent pas ces droits.

Quand suis-je remboursé et proposez-vous l’échange ?

Les remboursements acceptés sont effectués dans les 7 jours suivant la réception et le contrôle du retour, sur le moyen de paiement d’origine. Nous ne proposons pas d’échange direct en cas de simple changement d’avis. Consultez notre politique de retour complète.

Paiement et contact

Les prix sont affichés et facturés en euros (EUR), pour tous les pays livrés. Pour la Suisse, votre banque ou votre prestataire de paiement effectue la conversion en CHF. Les moyens de paiement disponibles s’affichent avant la validation de votre commande. Pour en savoir plus, consultez la page Moyens de paiement.

Vous pouvez nous écrire à info@decoharmonie.com. Notre service client est joignable du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure d’Europe centrale, CET/CEST). Nous nous efforçons de répondre sous un jour ouvré.