Returnering og refusion

Senest opdateret: 8. september 2026

30 dage til din returnering

Du kan anmelde en returnering hos os inden for 30 kalenderdage efter modtagelsen af varen. Denne frivillige returret gælder også, hvis du blot har fortrudt. Ved sådanne returneringer skal varen være ny, ubrugt, ikke installeret, ubeskadiget og i salgbar stand. Send venligst den originale emballage og alt tilbehør med retur, og oplys dit ordrenummer eller vedlæg et købsbevis.

Sådan anmelder du en returnering

1. Skriv til service@decoharmonie.com med dit ordrenummer og den vare, du vil returnere.
2. Vent på vores returbekræftelse og anvisninger om emballering. Brug derefter returadressen i Estland nedenfor.
3. Send varen retur med posten. Brug så vidt muligt en forsendelse med sporing, og gem kvitteringen for forsendelsen.

Returadresse efter anmeldelse pr. e-mail:
Ecom Empire OÜ
Liimi tn 1b, Kristiine linnaosa
10621 Tallinn, Harju maakond
Estland

Anmeld først din returnering på service@decoharmonie.com med dit ordrenummer. Varen returneres til Estland. Hvis du blot har fortrudt, betaler du selv de faktiske returomkostninger hos det fragtfirma, du vælger.

Omkostninger ved returnering

Hvis du blot har fortrudt, betaler du selv de faktiske returomkostninger hos det fragtfirma, du vælger. Vi opkræver hverken et ekstra returgebyr eller et gebyr for genopfyldning af lager.

Ved mangelfulde, beskadigede, forkerte eller ikke som beskrevet varer dækker vi rimelige returomkostninger eller stiller en forudbetalt returløsning til rådighed, hvis en returnering er nødvendig. Meld problemet så hurtigt som muligt; fotos kan gøre behandlingen lettere.

Kontrol og refusion

Når vi har modtaget og kontrolleret din returforsendelse, giver vi dig besked om resultatet pr. e-mail. Godkendte refusioner sætter vi i gang inden for 7 dage til det oprindelige betalingsmiddel. Din bank eller betalingsudbyder kan have brug for ekstra tid, før beløbet er synligt.

Mangler der dele ved en frivillig returnering, eller er varen blevet beskadiget efter modtagelsen, kan vi afvise returneringen eller tage højde for en dokumenteret værdiforringelse, i det omfang loven tillader det.

Ingen direkte ombytning

Vi tilbyder ikke direkte ombytning, hvis du blot har fortrudt. Du kan returnere en vare, der opfylder betingelserne, og afgive en ny ordre. Lovpligtig ombytning eller erstatning ved mangler berøres ikke heraf.

Ufravigelige lovbestemte rettigheder ved mangelfulde, beskadigede, fejlleverede eller ikke som beskrevet varer berøres ikke. Betingelserne for en frivillig returnering, fordi varen ikke faldt i din smag, begrænser ikke disse rettigheder.

Kontakt

Du kan kontakte os på service@decoharmonie.com. Vores kundeservice har åbent mandag til fredag kl. 09.00–17.00 (dansk tid, CET/CEST). Vi bestræber os på at svare inden for én arbejdsdag.