Ofte stillede spørgsmål

Find den rette lampe

Hvordan vælger jeg størrelse og udførelse?

Sammenlign mål, materiale, strømforsyning og variantoplysninger på produktsiden. Er en specifikation uklar, så spørg os, før du bestiller.

Er alle lamper ledningsfri eller egnede til udendørs brug?

Nej. Strømforsyning og anvendelsesområde varierer fra model til model. Transportabel betyder ikke vejrbestandig. Følg produktoplysningerne og de medfølgende anvisninger.

Levering

Vi leverer til adresser, der kan leveres til, i Danmark og resten af Europa, Storbritannien, USA, Canada, Australien og New Zealand. Standardfragt er gratis på alle ordrer, uden minimumsbeløb.

Behandlingen tager 1–2 arbejdsdage. Efter afsendelse er den forventede transporttid 5–7 arbejdsdage. Regn i alt med cirka 6–9 arbejdsdage, til varen er fremme. Arbejdsdage er mandag til fredag, undtagen gældende helligdage.

Bestillingsfristen er kl. 10.00 (dansk tid, CET/CEST). Ordrer efter dette tidspunkt samt i weekender og på helligdage behandles fra den følgende arbejdsdag. Tidsangivelserne er skøn; fjerntliggende leveringsadresser, toldbehandling, vejr eller forstyrrelser under transporten kan forsinke leveringen.

Efter afsendelse modtager du et link til sporing af din forsendelse pr. e-mail. Yderligere oplysninger finder du i vores fragtpolitik.

Skal jeg betale ekstra gebyrer ved levering?

Nej. Standardfragt er gratis. Eventuelle importafgifter, importmoms og toldbehandlingsgebyrer betaler vi. Ved levering har du ingen ekstra omkostninger.

Returnering og refusion

Kan jeg returnere en lampe?

Du kan anmelde en frivillig returnering inden for 30 kalenderdage efter modtagelsen. Hvis du blot har fortrudt, skal varen være ny, ubrugt, ikke installeret og i salgbar stand, med original emballage og tilbehør. Du betaler selv de faktiske returomkostninger; der er intet gebyr for genopfyldning af lager.

Returadresse efter anmeldelse pr. e-mail:
Ecom Empire OÜ
Liimi tn 1b, Kristiine linnaosa
10621 Tallinn, Harju maakond
Estland

Anmeld først din returnering på service@decoharmonie.com med dit ordrenummer. Varen returneres til Estland. Hvis du blot har fortrudt, betaler du selv de faktiske returomkostninger hos det fragtfirma, du vælger.

Hvad gælder ved mangler?

Kontakt os så hurtigt som muligt med dit ordrenummer og relevante fotos. Er en returnering nødvendig, dækker vi rimelige omkostninger eller stiller en forudbetalt returløsning til rådighed.

Ufravigelige lovbestemte rettigheder ved mangelfulde, beskadigede, fejlleverede eller ikke som beskrevet varer berøres ikke. Betingelserne for en frivillig returnering, fordi varen ikke faldt i din smag, begrænser ikke disse rettigheder.

Hvornår refunderes beløbet, og kan jeg bytte?

Godkendte refusioner sætter vi i gang inden for 7 dage efter modtagelse og kontrol, til det oprindelige betalingsmiddel. Vi tilbyder ikke direkte ombytning, hvis du blot har fortrudt. Læs vores fulde returpolitik.

Betaling og kontakt

Alle priser vises og opkræves i danske kroner (DKK). De tilgængelige betalingsmetoder ser du, før du afslutter din ordre. Mere information finder du under betalingsmetoder.

Du kan kontakte os på service@decoharmonie.com. Vores kundeservice har åbent mandag til fredag kl. 09.00–17.00 (dansk tid, CET/CEST). Vi bestræber os på at svare inden for én arbejdsdag.