Usein kysyttyä

Sopivan valaisimen löytäminen

Miten valitsen koon ja toteutuksen?

Vertaa tuotesivun mittoja, materiaalia, virransyöttöä ja versiotietoja. Jos jokin tieto on epäselvä, kysy meiltä ennen tilaamista.

Ovatko kaikki valaisimet johdottomia tai ulkokäyttöön sopivia?

Eivät. Virransyöttö ja käyttöalue vaihtelevat malleittain. Kannettava ei tarkoita säänkestävää. Huomioi tuotetiedot ja mukana toimitetut ohjeet.

Toimitus

Toimitamme osoitteisiin, joihin toimitus on mahdollinen, Suomessa ja muualla Euroopassa, Isossa-Britanniassa, Yhdysvalloissa, Kanadassa, Australiassa ja Uudessa-Seelannissa. Vakiotoimitus on maksuton jokaiselle tilaukselle ilman vähimmäistilausarvoa.

Käsittely kestää 1–2 arkipäivää. Lähettämisen jälkeen arvioitu kuljetusaika on 5–7 arkipäivää. Varaudu toimitukseen kaikkiaan noin 6–9 arkipäivässä. Arkipäiviä ovat maanantaista perjantaihin, pois lukien sovellettavat juhlapyhät.

Tilausten määräaika on klo 11.00 Suomen aikaa (klo 10.00 Keski-Euroopan aikaa). Tämän jälkeen sekä viikonloppuisin tai juhlapyhinä tehdyt tilaukset käsitellään seuraavasta arkipäivästä alkaen. Aika-arviot ovat suuntaa antavia; syrjäiset toimituspaikat, tulliselvitys, sää tai kuljetushäiriöt voivat viivästyttää toimitusta.

Lähettämisen jälkeen saat sähköpostitse seurantalinkin. Lisätietoja löydät toimitusehdoista.

Joudunko maksamaan lisämaksuja toimituksen yhteydessä?

Et. Vakiotoimitus Suomeen on maksuton. Toimituksen yhteydessä sinulle ei synny lisäkuluja.

Palautus ja hyvitys

Voinko palauttaa valaisimen?

Voit ilmoittaa vapaaehtoisesta palautuksesta 30 kalenteripäivän kuluessa vastaanottamisesta. Mielenmuutoksen vuoksi palautettavan tuotteen on oltava uusi, käyttämätön, asentamaton ja jälleenmyyntikelpoinen, alkuperäisessä pakkauksessa ja tarvikkeineen. Maksat todelliset palautuskulut; varastointimaksua ei peritä.

Palautusosoite sähköpostitse ilmoittamisen jälkeen:
Ecom Empire OÜ
Liimi tn 1b, Kristiine linnaosa
10621 Tallinn, Harju maakond
Viro

Ilmoita palautuksestasi ensin osoitteeseen service@decoharmonie.com ja mainitse tilausnumerosi. Palautus lähetetään Viroon. Mielenmuutostapauksissa maksat itse valitsemasi kuljetusyhtiön todelliset palautuskulut.

Mitä tehdä, jos tuotteessa on vika?

Ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian ja liitä mukaan tilausnumerosi ja havainnolliset valokuvat. Jos palautus on tarpeen, vastaamme kohtuullisista kuluista tai annamme käyttöösi valmiiksi maksetun palautusmahdollisuuden.

Pakottavat lakisääteiset oikeudet virheellisten, vaurioituneiden, väärin toimitettujen tai kuvauksesta poikkeavien tuotteiden osalta säilyvät ennallaan. Vapaaehtoisen, mielenmuutokseen perustuvan palautuksen ehdot eivät rajoita näitä oikeuksia.

Milloin hyvitys maksetaan, ja onko vaihto mahdollinen?

Hyväksytyt hyvitykset maksamme alkuperäiselle maksutavalle 7 päivän kuluessa palautuksen saapumisesta ja tarkastuksesta. Emme tarjoa suoraa vaihtoa mielenmuutostapauksissa. Lue koko palautuskäytäntömme.

Maksaminen ja yhteystiedot

Kaikki hinnat näytetään ja veloitetaan euroina (EUR). Käytettävissä olevat maksutavat näet ennen tilauksen vahvistamista. Tietoja löydät kohdasta Maksutavat.

Tavoitat meidät osoitteesta service@decoharmonie.com. Asiakaspalvelumme palvelee maanantaista perjantaihin klo 10.00–18.00 Suomen aikaa. Pyrimme vastaamaan yhden arkipäivän kuluessa.