Palautukset ja hyvitykset

Päivitetty: 8. syyskuuta 2026

30 päivää aikaa palautukselle

Voit ilmoittaa meille palautuksesta 30 kalenteripäivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Tämä vapaaehtoinen palautusoikeus koskee myös mielenmuutosta. Tällaisissa palautuksissa tuotteen on oltava uusi, käyttämätön, asentamaton, vahingoittumaton ja jälleenmyyntikelpoinen. Lähetä alkuperäinen pakkaus ja kaikki tarvikkeet mukana ja mainitse tilausnumerosi tai liitä mukaan ostotosite.

Näin ilmoitat palautuksesta

1. Kirjoita osoitteeseen service@decoharmonie.com ja mainitse tilausnumero sekä tuote, jonka haluat palauttaa.
2. Odota palautusvahvistustamme ja pakkausohjeita. Käytä sen jälkeen alla mainittua palautusosoitetta Virossa.
3. Lähetä tuote takaisin postitse. Käytä mahdollisuuksien mukaan seurattavaa lähetystä ja säilytä lähetystosite.

Palautusosoite sähköpostitse ilmoittamisen jälkeen:
Ecom Empire OÜ
Liimi tn 1b, Kristiine linnaosa
10621 Tallinn, Harju maakond
Viro

Ilmoita palautuksestasi ensin osoitteeseen service@decoharmonie.com ja mainitse tilausnumerosi. Palautus lähetetään Viroon. Mielenmuutostapauksissa maksat itse valitsemasi kuljetusyhtiön todelliset palautuskulut.

Palautuksen kulut

Mielenmuutostapauksissa maksat itse valitsemasi kuljetusyhtiön todelliset palautuskulut. Emme peri ylimääräistä palautusmaksua emmekä varastointimaksua.

Jos tuote on virheellinen, vaurioitunut, väärä tai kuvauksesta poikkeava, vastaamme kohtuullisista palautuskuluista tai annamme käyttöösi valmiiksi maksetun palautusmahdollisuuden, jos palautus on tarpeen. Ilmoita ongelmasta mahdollisimman pian; valokuvat voivat nopeuttaa käsittelyä.

Tarkastus ja hyvitys

Kun palautuksesi on saapunut ja tarkastettu, ilmoitamme tuloksesta sähköpostitse. Hyväksytyt hyvitykset maksamme alkuperäiselle maksutavalle 7 päivän kuluessa. Pankkisi tai maksupalveluntarjoajasi voi tarvita lisäaikaa, ennen kuin summa näkyy.

Jos vapaaehtoisesta palautuksesta puuttuu osia tai tuote on vaurioitunut vastaanottamisen jälkeen, voimme hylätä palautuksen tai ottaa huomioon osoitetun arvonalennuksen, siltä osin kuin se on lain mukaan sallittua.

Ei suoraa vaihtoa

Emme tarjoa suoraa vaihtoa mielenmuutostapauksissa. Voit palauttaa palautuskelpoisen tuotteen ja tehdä uuden tilauksen. Tämä ei vaikuta lakisääteisiin korvaaviin suorituksiin virhetilanteissa.

Pakottavat lakisääteiset oikeudet virheellisten, vaurioituneiden, väärin toimitettujen tai kuvauksesta poikkeavien tuotteiden osalta säilyvät ennallaan. Vapaaehtoisen, mielenmuutokseen perustuvan palautuksen ehdot eivät rajoita näitä oikeuksia.

Yhteystiedot

Tavoitat meidät osoitteesta service@decoharmonie.com. Asiakaspalvelumme palvelee maanantaista perjantaihin klo 10.00–18.00 Suomen aikaa. Pyrimme vastaamaan yhden arkipäivän kuluessa.