Retourneren en terugbetaling

Laatst bijgewerkt: 8 september 2026

30 dagen om te retourneren

Je kunt een retourzending binnen 30 kalenderdagen na ontvangst van het artikel bij ons aanmelden. Dit vrijwillige retourrecht geldt ook als het artikel je niet bevalt. Voor zulke retourzendingen moet het artikel nieuw, ongebruikt, niet geïnstalleerd, onbeschadigd en weer verkoopbaar zijn. Stuur de originele verpakking en alle toebehoren mee terug en vermeld je bestelnummer of voeg een aankoopbewijs bij.

Zo meld je een retourzending aan

1. Schrijf naar info@decoharmonie.com met je bestelnummer en het artikel dat je wilt retourneren.
2. Wacht op onze retourbevestiging en de verpakkingsinstructies. Gebruik daarna het hieronder vermelde retouradres in Estland.
3. Stuur het artikel per post terug. Gebruik bij voorkeur een verzending met track & trace en bewaar het verzendbewijs.

Retouradres na aanmelding per e-mail:
Ecom Empire OÜ
Liimi tn 1b, Kristiine linnaosa
10621 Tallinn, Harju maakond
Estland

Meld je retourzending eerst aan via info@decoharmonie.com met je bestelnummer. De retourzending gaat naar Estland. Bevalt het artikel je niet, dan betaal je de werkelijke retourkosten van de vervoerder die je zelf kiest.

Retourkosten

Bevalt het artikel je niet, dan betaal je de werkelijke retourkosten van de vervoerder die je zelf kiest. Wij rekenen geen extra retourtoeslag en geen kosten voor het opnieuw op voorraad nemen.

Bij een gebrekkig, beschadigd, verkeerd of niet als beschreven artikel nemen wij redelijke retourkosten voor onze rekening of bieden we een gefrankeerde retourmogelijkheid aan als een retourzending nodig is. Meld het probleem zo snel mogelijk; foto’s kunnen de afhandeling vergemakkelijken.

Controle en terugbetaling

Na ontvangst en controle van je retourzending laten we je de uitkomst per e-mail weten. Goedgekeurde terugbetalingen voeren wij binnen 7 dagen uit naar het oorspronkelijke betaalmiddel. Je bank of betaaldienst kan extra tijd nodig hebben voordat het bedrag zichtbaar is.

Ontbreken er bij een vrijwillige retourzending onderdelen of is het artikel na ontvangst beschadigd, dan kunnen wij de retourzending weigeren of rekening houden met een aangetoonde waardevermindering, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Geen directe ruil

Wij bieden geen directe ruil aan als een artikel je niet bevalt. Je kunt een geschikt artikel retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen. Wettelijk vereiste vervanging bij gebreken blijft daarvan onverlet.

Dwingende wettelijke rechten bij gebrekkige, beschadigde, verkeerd geleverde of niet als beschreven goederen blijven onverlet. De voorwaarden voor een vrijwillige retourzending omdat het artikel je niet bevalt, beperken deze rechten niet.

Contact

Je bereikt ons via info@decoharmonie.com. Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur (Europe/Zurich, CET/CEST). We streven ernaar binnen één werkdag te antwoorden.