Najczęstsze pytania

Jak znaleźć odpowiednią lampę

Jak wybrać rozmiar i wykonanie?

Porównaj wymiary, materiał, zasilanie i informacje o wariantach na stronie produktu. Jeśli jakaś specyfikacja jest niejasna, zapytaj nas przed złożeniem zamówienia.

Czy wszystkie lampy są bezprzewodowe lub nadają się do użytku na zewnątrz?

Nie. Zasilanie i przeznaczenie różnią się w zależności od modelu. Przenośna nie oznacza odporna na warunki atmosferyczne. Kieruj się informacjami o produkcie i dołączonymi wskazówkami.

Dostawa

Dostarczamy pod adresy w Polsce i w pozostałych krajach Europy, w Wielkiej Brytanii, USA, Kanadzie, Australii i Nowej Zelandii, pod które możliwa jest dostawa. Standardowa wysyłka w Polsce jest bezpłatna przy każdym zamówieniu, bez minimalnej wartości zamówienia.

Realizacja zamówienia trwa 1–2 dni robocze. Po wysyłce szacowany czas transportu wynosi 5–7 dni roboczych. Łącznie licz się z około 6–9 dniami roboczymi do dostawy. Dni robocze to dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem obowiązujących dni ustawowo wolnych od pracy.

Godzina graniczna przyjmowania zamówień to 10:00 (czasu polskiego, CET/CEST). Zamówienia złożone po tej godzinie oraz w weekendy lub święta realizujemy od następnego dnia roboczego. Podane terminy są szacunkowe; odległe miejsca dostawy, odprawa celna, pogoda lub zakłócenia w transporcie mogą opóźnić doręczenie.

Po wysyłce otrzymasz e-mailem link do śledzenia przesyłki. Więcej informacji znajdziesz w polityce wysyłki.

Czy przy doręczeniu muszę płacić dodatkowe opłaty?

Nie. Standardowa wysyłka w Polsce jest bezpłatna. Przy doręczeniu nie ponosisz żadnych dodatkowych kosztów.

Zwrot i zwrot środków

Czy mogę zwrócić lampę?

Dobrowolny zwrot możesz zgłosić w ciągu 30 dni kalendarzowych od otrzymania towaru. Jeśli produkt Ci się nie spodobał, musi być nowy, nieużywany, niezamontowany i nadawać się do ponownej sprzedaży, w oryginalnym opakowaniu i z akcesoriami. Ponosisz faktyczne koszty odesłania; nie pobieramy opłaty za ponowne przyjęcie do magazynu.

Adres do zwrotów po zgłoszeniu e-mailem:
Ecom Empire OÜ
Liimi tn 1b, Kristiine linnaosa
10621 Tallinn, Harju maakond
Estonia

Najpierw zgłoś zwrot na adres service@decoharmonie.com, podając numer zamówienia. Zwrot odsyłasz do Estonii. Jeśli produkt Ci się nie spodobał, ponosisz faktyczne koszty odesłania u wybranego przez siebie przewoźnika.

Co w przypadku wad?

Skontaktuj się z nami jak najszybciej, podając numer zamówienia i dołączając pomocne zdjęcia. Jeśli odesłanie jest konieczne, pokrywamy uzasadnione koszty lub zapewniamy opłaconą z góry możliwość zwrotu.

Bezwzględnie obowiązujące prawa ustawowe w przypadku towarów wadliwych, uszkodzonych, błędnie dostarczonych lub niezgodnych z opisem pozostają nienaruszone. Warunki dobrowolnego zwrotu w sytuacji, gdy produkt Ci się nie spodobał, nie ograniczają tych praw.

Kiedy następuje zwrot środków i czy możliwa jest wymiana?

Zatwierdzone zwroty środków zlecamy w ciągu 7 dni od otrzymania i sprawdzenia towaru, na pierwotną metodę płatności. Nie oferujemy bezpośredniej wymiany, jeśli produkt Ci się nie spodobał. Przeczytaj naszą pełną politykę zwrotów.

Płatność i kontakt

Wszystkie ceny są wyświetlane i rozliczane w złotych polskich (PLN). Dostępne metody płatności zobaczysz przed złożeniem zamówienia. Informacje znajdziesz na stronie Metody płatności.

Możesz się z nami skontaktować pod adresem service@decoharmonie.com. Nasze biuro obsługi klienta jest dostępne od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00–17:00 (czasu polskiego, CET/CEST). Staramy się odpowiadać w ciągu jednego dnia roboczego.