Vanliga frågor

Hitta rätt lampa

Hur väljer jag storlek och utförande?

Jämför mått, material, strömförsörjning och variantuppgifter på produktsidan. Om en specifikation är oklar kan du fråga oss före beställningen.

Är alla lampor sladdlösa eller lämpliga för utomhusbruk?

Nej. Strömförsörjning och användningsområde skiljer sig åt mellan modellerna. Portabel betyder inte väderbeständig. Följ produktuppgifterna och de medföljande anvisningarna.

Leverans

Vi levererar till adresser som kan levereras till i Sverige och övriga Europa, Storbritannien, USA, Kanada, Australien och Nya Zeeland. Standardfrakten inom Sverige är kostnadsfri för varje beställning, utan minsta ordervärde.

Hanteringen tar 1–2 arbetsdagar. Efter avsändning är den beräknade transporttiden 5–7 arbetsdagar. Räkna totalt med ungefär 6–9 arbetsdagar fram till leveransen. Arbetsdagar är måndag till fredag, med undantag för tillämpliga helgdagar.

Sista beställningstid är kl. 10.00 (svensk tid, CET/CEST). Beställningar efter denna tidpunkt samt under helger eller helgdagar hanteras från och med nästa arbetsdag. Tidsuppgifterna är uppskattningar; avlägsna leveransorter, tullhantering, väder eller störningar i transporten kan försena leveransen.

Efter avsändning får du en länk för spårning via e-post. Mer information hittar du i fraktpolicyn.

Måste jag betala extra avgifter vid leveransen?

Nej. Standardfrakten inom Sverige är kostnadsfri. Vid leveransen tillkommer inga extra kostnader för dig.

Retur och återbetalning

Kan jag returnera en lampa?

En frivillig retur kan du anmäla inom 30 kalenderdagar efter mottagandet. Om du har ångrat dig måste varan vara ny, oanvänd, inte installerad och i säljbart skick, med originalförpackning och tillbehör. Du står för de faktiska returkostnaderna; det tillkommer ingen återlagringsavgift.

Returadress efter anmälan via e-post:
Ecom Empire OÜ
Liimi tn 1b, Kristiine linnaosa
10621 Tallinn, Harju maakond
Estland

Anmäl först din retur till service@decoharmonie.com med ditt ordernummer. Returen skickas till Estland. Om du har ångrat dig står du för de faktiska returkostnaderna hos det transportföretag du väljer.

Vad gäller vid fel?

Kontakta oss så snart som möjligt med ditt ordernummer och hjälpsamma foton. Om en retur krävs står vi för skäliga kostnader eller tillhandahåller en förbetald returmöjlighet.

Tvingande lagstadgade rättigheter vid felaktiga, skadade, felaktigt levererade varor eller varor som inte motsvarar beskrivningen påverkas inte. Villkoren för en frivillig retur för att du ångrat dig begränsar inte dessa rättigheter.

När sker återbetalningen och finns det byte?

Godkända återbetalningar gör vi inom 7 dagar efter mottagande och kontroll, till det ursprungliga betalningsmedlet. Vi erbjuder inget direkt byte om du har ångrat dig. Läs vår fullständiga returpolicy.

Betalning och kontakt

Alla priser visas och debiteras i svenska kronor (SEK). Tillgängliga betalningsmetoder ser du innan du slutför din beställning. Information hittar du under Betalningsmetoder.

Du når oss på service@decoharmonie.com. Vår kundtjänst är tillgänglig måndag till fredag kl. 09.00–17.00 (svensk tid, CET/CEST). Vi strävar efter att svara inom en arbetsdag.