Perguntas frequentes

Encontrar o candeeiro certo

Como escolho o tamanho e o acabamento?

Compara as medidas, o material, a alimentação e as informações da variante na página do produto. Se alguma especificação não for clara, pergunta-nos antes de encomendar.

Todos os candeeiros são sem fios ou adequados para o exterior?

Não. A alimentação e a utilização variam consoante o modelo. Portátil não significa resistente às intempéries. Tem em conta as informações do produto e as instruções incluídas.

Entrega

Entregamos em moradas abrangidas em Portugal e no resto da Europa, no Reino Unido, nos Estados Unidos, no Canadá, na Austrália e na Nova Zelândia. O envio standard é gratuito em todas as encomendas, sem valor mínimo de encomenda.

O processamento demora 1–2 dias úteis. Após o envio, o tempo de transporte estimado é de 5–7 dias úteis. No total, conta com cerca de 6–9 dias úteis até à entrega. Os dias úteis são de segunda a sexta-feira, excluindo os feriados aplicáveis.

A hora limite de encomenda é às 9h00, hora de Portugal continental (10h00 na Europa Central). As encomendas feitas depois dessa hora, ao fim de semana ou em feriados são processadas a partir do dia útil seguinte. Os prazos são estimativas; locais de entrega remotos, desalfandegamento, condições meteorológicas ou perturbações no transporte podem atrasar a entrega.

Após o envio, recebes por e-mail uma ligação para seguir a encomenda. Encontras mais informações na política de envio.

Tenho de pagar custos adicionais na entrega?

Não. O envio standard para Portugal é gratuito. Na entrega, não tens quaisquer custos adicionais.

Devolução e reembolso

Posso devolver um candeeiro?

Podes comunicar uma devolução voluntária no prazo de 30 dias de calendário após a receção. Em caso de desistência, o artigo tem de estar novo, sem uso, não instalado e em condições de revenda, com a embalagem original e os acessórios. Suportas os custos reais de devolução; não há taxa de reposição em stock.

Morada de devolução após comunicação por e-mail:
Ecom Empire OÜ
Liimi tn 1b, Kristiine linnaosa
10621 Tallinn, Harju maakond
Estónia

Comunica primeiro a tua devolução através de service@decoharmonie.com, com o número da encomenda. A devolução é enviada para a Estónia. Em caso de desistência, suportas os custos reais de devolução da transportadora que escolheres.

E em caso de defeito?

Contacta-nos o mais depressa possível com o número da encomenda e fotografias úteis. Se for necessária uma devolução, suportamos os custos razoáveis ou disponibilizamos uma opção de devolução pré-paga.

Os direitos legais imperativos relativos a artigos defeituosos, danificados, entregues por engano ou que não correspondam à descrição mantêm-se inalterados. As condições de uma devolução voluntária por desistência não limitam esses direitos.

Quando é feito o reembolso e há troca?

Os reembolsos aprovados são efetuados no prazo de 7 dias após a receção e verificação, para o meio de pagamento original. Não oferecemos troca direta em caso de desistência. Lê a nossa política de devoluções completa.

Pagamento e contacto

Todos os preços são apresentados e cobrados em euros (EUR). Vês os meios de pagamento disponíveis antes de confirmares a encomenda. Encontras informações em Métodos de pagamento.

Podes contactar-nos através de service@decoharmonie.com. O nosso apoio ao cliente está disponível de segunda a sexta-feira, das 8h00 às 16h00, hora de Portugal continental. Procuramos responder no prazo de um dia útil.