Ofte stilte spørsmål

Finn riktig lampe

Hvordan velger jeg størrelse og utførelse?

Sammenlign mål, materiale, strømforsyning og variantopplysninger på produktsiden. Er en spesifikasjon uklar, spør oss før du bestiller.

Er alle lampene trådløse eller egnet for utendørs bruk?

Nei. Strømforsyning og bruksområde varierer fra modell til modell. Bærbar betyr ikke værbestandig. Følg produktopplysningene og anvisningene som følger med.

Levering

Vi leverer til adresser vi kan levere til i Norge og resten av Europa, Storbritannia, USA, Canada, Australia og New Zealand. Standardfrakt er gratis på alle bestillinger, uten minstebeløp.

Behandlingen tar 1–2 virkedager. Etter forsendelse er den beregnede transporttiden 5–7 virkedager. Totalt må du regne med omtrent 6–9 virkedager til levering. Virkedager er mandag til fredag, unntatt gjeldende helligdager.

Bestillingsfristen er kl. 10.00 (sentraleuropeisk tid, CET/CEST). Bestillinger etter dette tidspunktet og i helger eller på helligdager behandles fra neste virkedag. Tidene er anslag; avsidesliggende leveringssteder, tollbehandling, vær eller forstyrrelser i transporten kan forsinke leveringen.

Etter forsendelse får du en sporingslenke per e-post. Mer informasjon finner du i retningslinjene for frakt.

Koster frakten noe ekstra?

Nei. Standardfrakten er gratis, uten minstebeløp. Det er totalbeløpet som vises før du fullfører bestillingen, som gjelder.

Retur og refusjon

Kan jeg returnere en lampe?

Du kan melde fra om frivillig retur innen 30 kalenderdager etter mottak. Ved angrekjøp må varen være ny, ubrukt, ikke installert og i salgbar stand, med originalemballasje og tilbehør. Du betaler de faktiske returkostnadene; det tilkommer ingen gebyr for gjenlagring.

Returadresse etter melding per e-post:
Ecom Empire OÜ
Liimi tn 1b, Kristiine linnaosa
10621 Tallinn, Harju maakond
Estland

Meld først fra om returen til service@decoharmonie.com med ordrenummeret ditt. Varen returneres til Estland. Ved angrekjøp betaler du de faktiske returkostnadene til transportselskapet du velger.

Hva gjelder ved mangler?

Kontakt oss så raskt som mulig med ordrenummeret ditt og bilder som kan være til hjelp. Er en retur nødvendig, dekker vi rimelige kostnader eller gir deg en forhåndsbetalt returløsning.

Ufravikelige lovfestede rettigheter ved varer som er mangelfulle, skadet, feilleverte eller ikke som beskrevet, berøres ikke. Vilkårene for frivillig retur fordi varen ikke falt i smak, begrenser ikke disse rettighetene.

Når får jeg refusjon, og kan jeg bytte?

Godkjente refusjoner sender vi innen 7 dager etter mottak og kontroll, til det opprinnelige betalingsmiddelet. Vi tilbyr ikke direkte bytte ved angrekjøp. Les våre fullstendige retningslinjer for retur.

Betaling og kontakt

Alle priser vises og belastes i norske kroner (NOK). Tilgjengelige betalingsmidler ser du før du fullfører bestillingen. Informasjon finner du under betalingsmåter.

Du når oss på service@decoharmonie.com. Kundeservice er tilgjengelig mandag til fredag fra kl. 09.00 til 17.00 (sentraleuropeisk tid, CET/CEST). Vi gjør vårt beste for å svare innen én virkedag.