Retur og refusjon

Sist oppdatert: 8. september 2026

30 dager på å returnere

Du kan melde fra om retur innen 30 kalenderdager etter at du har mottatt varen. Denne frivillige returretten gjelder også når varen ikke faller i smak. Ved slike returer må varen være ny, ubrukt, ikke installert, uskadet og i salgbar stand. Send med originalemballasjen og alt tilbehør, og oppgi ordrenummeret ditt eller legg ved kjøpsbevis.

Slik melder du fra om retur

1. Skriv til service@decoharmonie.com med ordrenummer og varen du vil returnere.
2. Vent på returbekreftelsen og pakkeanvisningene fra oss. Bruk deretter returadressen i Estland som står nedenfor.
3. Send varen tilbake med posten. Bruk helst en sporbar forsendelse, og ta vare på kvitteringen.

Returadresse etter melding per e-post:
Ecom Empire OÜ
Liimi tn 1b, Kristiine linnaosa
10621 Tallinn, Harju maakond
Estland

Meld først fra om returen til service@decoharmonie.com med ordrenummeret ditt. Varen returneres til Estland. Ved angrekjøp betaler du de faktiske returkostnadene til transportselskapet du velger.

Returkostnader

Ved angrekjøp betaler du de faktiske returkostnadene til transportselskapet du velger. Vi tar ikke noe ekstra returtillegg og ingen gebyr for gjenlagring.

Ved varer som er mangelfulle, skadet, feil eller ikke som beskrevet, dekker vi rimelige returkostnader eller gir deg en forhåndsbetalt returløsning hvis en retur er nødvendig. Meld fra om problemet så snart som mulig; bilder kan gjøre behandlingen enklere.

Kontroll og refusjon

Når vi har mottatt og kontrollert returen din, gir vi deg beskjed om resultatet per e-post. Godkjente refusjoner sender vi innen 7 dager til det opprinnelige betalingsmiddelet. Banken eller betalingsleverandøren din kan trenge ekstra tid før beløpet blir synlig.

Mangler det deler ved en frivillig retur, eller er varen skadet etter mottak, kan vi avvise returen eller ta hensyn til et dokumentert verditap, så langt loven tillater det.

Ingen direkte bytte

Vi tilbyr ikke direkte bytte ved angrekjøp. Du kan returnere en vare som oppfyller vilkårene, og legge inn en ny bestilling. Lovpålagt erstatning ved mangler berøres ikke av dette.

Ufravikelige lovfestede rettigheter ved varer som er mangelfulle, skadet, feilleverte eller ikke som beskrevet, berøres ikke. Vilkårene for frivillig retur fordi varen ikke falt i smak, begrenser ikke disse rettighetene.

Kontakt

Du når oss på service@decoharmonie.com. Kundeservice er tilgjengelig mandag til fredag fra kl. 09.00 til 17.00 (sentraleuropeisk tid, CET/CEST). Vi gjør vårt beste for å svare innen én virkedag.