Devoluciones y reembolsos

Última actualización: 8 de septiembre de 2026

30 días para tu devolución

Puedes solicitarnos una devolución en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del artículo. Este derecho de devolución voluntario se aplica también si no quedas satisfecho. Para este tipo de devoluciones, el artículo debe estar nuevo, sin usar, sin instalar, sin daños y en condiciones de reventa. Devuélvelo con su embalaje original y todos sus accesorios, e indica tu número de pedido o adjunta un justificante de compra.

Cómo solicitar una devolución

1. Escribe a info@decoharmonie.com indicando el número de pedido y el artículo que quieres devolver.
2. Espera nuestra confirmación de la devolución y las indicaciones de embalaje. Después, utiliza la dirección de devolución en Estonia que figura a continuación.
3. Envía el artículo por correo. Si es posible, utiliza un envío con seguimiento y conserva el justificante de envío.

Dirección de devolución tras solicitarla por correo electrónico:
Ecom Empire OÜ
Liimi tn 1b, Kristiine linnaosa
10621 Tallinn, Harju maakond
Estonia

Solicita primero tu devolución en info@decoharmonie.com indicando tu número de pedido. La devolución se envía a Estonia. Si se trata de una devolución por no quedar satisfecho, corres con los gastos reales de devolución de la empresa de transporte que elijas.

Gastos de devolución

Si se trata de una devolución por no quedar satisfecho, corres con los gastos reales de devolución de la empresa de transporte que elijas. No cobramos ningún recargo adicional por devolución ni ninguna tasa de reposición.

En caso de artículos defectuosos, dañados, erróneos o que no se correspondan con la descripción, asumimos los gastos de devolución razonables o te facilitamos una opción de devolución con franqueo pagado, si es necesaria una devolución. Comunícanos el problema lo antes posible; las fotos pueden agilizar la gestión.

Revisión y reembolso

Tras recibir y revisar tu devolución, te informaremos del resultado por correo electrónico. Tramitamos los reembolsos aprobados en un plazo de 7 días en el medio de pago original. Tu banco o tu proveedor de pago puede necesitar algo más de tiempo hasta que el importe sea visible.

Si en una devolución voluntaria faltan componentes o el artículo se ha dañado después de recibirlo, podemos rechazar la devolución o tener en cuenta una pérdida de valor acreditada, en la medida en que la ley lo permita.

Sin cambios directos

No ofrecemos cambios directos por no quedar satisfecho. Puedes devolver un artículo que cumpla las condiciones y hacer un nuevo pedido. Las prestaciones de sustitución exigidas por la ley en caso de defectos no se ven afectadas.

Los derechos legales imperativos en caso de productos defectuosos, dañados, entregados por error o que no se correspondan con la descripción no se ven afectados. Las condiciones de una devolución voluntaria por no quedar satisfecho no limitan estos derechos.

Contacto

Puedes escribirnos a info@decoharmonie.com. Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 09:00 a 17:00 (hora de Europa/Zúrich, CET/CEST). Procuramos responder en un plazo de un día laborable.