Preguntas frecuentes

Encontrar la lámpara adecuada

¿Cómo elijo el tamaño y el acabado?

Compara las medidas, el material, la alimentación eléctrica y los datos de la variante en la página de producto. Si alguna especificación no está clara, pregúntanos antes de hacer el pedido.

¿Todas las lámparas son inalámbricas o aptas para exterior?

No. La alimentación eléctrica y el uso previsto varían según el modelo. Portátil no significa resistente a la intemperie. Ten en cuenta los datos del producto y las indicaciones que lo acompañan.

Entrega

Entregamos en direcciones accesibles de España, Alemania, Austria, Suiza, Italia, Francia y Países Bajos. El envío estándar es gratuito en todos los pedidos, sin importe mínimo.

La preparación tarda 1–2 días laborables. Tras el envío, el tiempo de transporte estimado es de 5–7 días laborables. En total, cuenta con unos 6–9 días laborables hasta la entrega. Son días laborables de lunes a viernes, excepto los festivos aplicables.

La hora límite de pedido es a las 10:00 (hora de Europa/Zúrich, CET/CEST). Los pedidos realizados después de esa hora, así como en fines de semana o festivos, se procesan a partir del siguiente día laborable. Los plazos son estimaciones; los destinos remotos, el despacho aduanero, el clima o las incidencias en el transporte pueden retrasar la entrega.

Tras el envío, recibirás por correo electrónico un enlace de seguimiento. Encontrarás más información en la política de envíos.

¿Tengo que pagar gastos adicionales en la entrega?

No. El envío estándar es gratuito. Asumimos los posibles derechos de importación, impuestos de importación y gastos de despacho aduanero. En el momento de la entrega no tendrás que pagar ningún coste adicional.

Devolución y reembolso

¿Puedo devolver una lámpara?

Puedes solicitar una devolución voluntaria en un plazo de 30 días naturales desde la recepción. Si se trata de una devolución por no quedar satisfecho, el artículo debe estar nuevo, sin usar, sin instalar y en condiciones de reventa, con su embalaje original y sus accesorios. Corres con los gastos reales de devolución; no hay tasa de reposición.

Dirección de devolución tras solicitarla por correo electrónico:
Ecom Empire OÜ
Liimi tn 1b, Kristiine linnaosa
10621 Tallinn, Harju maakond
Estonia

Solicita primero tu devolución en info@decoharmonie.com indicando tu número de pedido. La devolución se envía a Estonia. Si se trata de una devolución por no quedar satisfecho, corres con los gastos reales de devolución de la empresa de transporte que elijas.

¿Qué ocurre si el artículo tiene un defecto?

Ponte en contacto con nosotros lo antes posible con tu número de pedido y fotos útiles. Si es necesaria una devolución, asumimos los gastos razonables o te facilitamos una opción de devolución con franqueo pagado.

Los derechos legales imperativos en caso de productos defectuosos, dañados, entregados por error o que no se correspondan con la descripción no se ven afectados. Las condiciones de una devolución voluntaria por no quedar satisfecho no limitan estos derechos.

¿Cuándo se reembolsa y hay cambios?

Tramitamos los reembolsos aprobados en un plazo de 7 días tras la recepción y la revisión, en el medio de pago original. No ofrecemos cambios directos por no quedar satisfecho. Consulta nuestra política de devoluciones completa.

Pago y contacto

Todos los precios se muestran y se cobran en euros (EUR). En las entregas a Suiza, tu banco o tu proveedor de pago convierte el importe a francos suizos (CHF). Verás los medios de pago disponibles antes de completar tu pedido. Encontrarás más información en formas de pago.

Puedes escribirnos a info@decoharmonie.com. Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 09:00 a 17:00 (hora de Europa/Zúrich, CET/CEST). Procuramos responder en un plazo de un día laborable.