Politique de livraison
Chez DecoHarmonie, nous nous engageons à offrir une expérience de livraison fluide, rapide et transparente à tous nos clients. Vous trouverez ci-dessous tous les détails relatifs à notre politique de livraison.
1. Zone de livraison
Pays : Nous livrons actuellement exclusivement en France métropolitaine.
2. Frais de livraison
France : Livraison gratuite pour toutes les commandes.
Aucun frais caché : Tous les coûts sont clairement affichés lors du passage de la commande.
3. Délai de traitement des commandes
Délai de préparation : Les commandes sont traitées sous 1-2 jour ouvré (du lundi au vendredi).
Heure limite de commande : 10h00 .
Commandes du week-end : Les commandes passées le week-end sont traitées le jour ouvré suivant.
4. Délais de livraison
Préparation de commande : 1-2 jours ouvrés
Temps de transport estimé : 5 à 7 jours ouvrés
Jours d’expédition : du lundi au vendredi
Délai total de livraison : entre 6 et 9 jours ouvrés à compter de la commande.
5. Transporteurs et expédition
Transporteurs fiables : Nous expédions les commandes via Colissimo, Chronopost et Mondial Relay, selon le mode de livraison sélectionné.
Envois assurés : Toutes nos expéditions sont couvertes par une assurance. Si votre commande est perdue ou endommagée pendant le transport, contactez immédiatement notre service client.
Emballage écoresponsable : Nous utilisons des matériaux d’emballage recyclables afin de limiter notre impact environnemental.
6. Suivi de commande
Informations de suivi : Après votre achat, vous recevrez un e-mail contenant les détails du suivi, y compris le nom du transporteur et le numéro de suivi.
Suivre votre commande : Vous pouvez suivre l’état de votre commande directement sur notre site en saisissant votre numéro de suivi.
Besoin d’aide ? Notre équipe du service client est disponible pour vous assister en cas de problème de suivi. Cliquez ici pour accéder à notre page de contact ou écrivez-nous à contact@decoharmonie.com.
7. Articles manquants
Signalement : Si un article est manquant dans votre colis, contactez notre service client dans un délai de 30 jours après réception à l’adresse suivante : contact@decoharmonie.com.
Résolution : Nous mènerons une enquête et proposerons soit un renvoi de produit, soit un remboursement intégral.
8. Politique de retour
Délai de retour : Les retours doivent être signalés et expédiés dans les 30 jours suivant la réception de la commande.
Délai de traitement : Une fois le colis retourné et contrôlé, le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés. Une confirmation par e-mail vous sera envoyée.
Conditions de remboursement : Le produit doit être inutilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine. Les articles défectueux ou livrés par erreur seront intégralement remboursés après inspection.
Délai de remboursement : Après validation, le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial.
Frais de retour : La procédure de retour est gratuite — aucun frais ne sera facturé au client.
Échanges : Nous ne proposons pas d’échange direct. Pour un autre article, merci de retourner le produit initial pour remboursement et de passer une nouvelle commande.
9. Frais de réapprovisionnement
Frais de réapprovisionnement : Aucun frais — le client ne sera pas facturé.
10. Frais de retour selon le motif
Produits défectueux : Aucun frais pour le client. Cela inclut les produits défectueux, endommagés pendant la livraison ou incorrectement expédiés.
Changement d’avis (erreur de commande, taille incorrecte, etc.) : Les frais de retour sont à la charge du client.
Informations de contact
Pour toute question, consultez notre page FAQ ou contactez notre service client.
Nom de la boutique : DecoHarmonie
Raison sociale : Ecom Empire OÜ
Numéro d’enregistrement : 16494984
Adresse de l’entreprise : Liimi tn 1b, Kristiine linnaosa, Tallinn, Harju maakond, 10621, Estonie
Site internet : https://decoharmonie.com/
Pays de vente : France
Email du service client : contact@decoharmonie.com
Téléphone : +44 20 4577 1853
Pour nous contacter : page de contact
Fuseau horaire : (GMT)