Politique de retours et de remboursement
Chez DecoHarmonie, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement ci-dessous. Veuillez noter que nous n’acceptons pas les échanges.
1. Produits endommagés ou défectueux
Vous avez reçu un produit défectueux ? Contactez immédiatement notre service client pour obtenir des instructions. DecoHarmonie prendra en charge les frais de retour et vous proposera soit un remplacement, soit un remboursement intégral.
Produit endommagé pendant la livraison ? Contactez notre service client dans les 30 jours suivant la réception de votre colis à l’adresse suivante : contact@decoharmonie.com.
Vous avez reçu le mauvais produit ? Contactez-nous et nous organiserons le retour afin de vous envoyer le bon article.
2. Commande non reçue
Si votre commande n’est pas arrivée, contactez-nous et nous lancerons une enquête auprès du transporteur. Si le colis ne peut pas être localisé, vous recevrez un remboursement complet ou un remplacement.
3. Annulation de commande après achat
Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Si elle a déjà été envoyée, vous pouvez la retourner en suivant notre procédure de retour.
4. Politique de retour pour les produits non endommagés
Droit de rétractation : Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation français, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Chez DecoHarmonie, nous vous offrons un délai de retour étendu.
Vous pouvez retourner vos articles dans un délai de 30 jours après réception pour obtenir un remboursement intégral. Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@decoharmonie.com.
5. Pas d’échanges
Nous n’acceptons pas les échanges. Vous souhaitez un autre produit ? Retournez simplement l’article non désiré selon notre politique de retour et passez une nouvelle commande.
6. Délais de retour et de remboursement
- Délai de retour : Les retours doivent être signalés et expédiés dans les 30 jours suivant la réception du colis.
- Délai de traitement : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous traiterons le remboursement sous 7 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail de confirmation.
- Conditions de remboursement : Les remboursements sont accordés si le produit est inutilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine. Les produits défectueux ou livrés par erreur seront remboursés après vérification.
- Délai de remboursement : Une fois approuvé, le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés sur le mode de paiement d’origine.
- Frais de restockage : Aucun frais supplémentaire ne sera facturé au client.
- Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux.
7. Adresse de retour
Contactez-nous à contact@decoharmonie.com pour initier votre retour et recevoir les instructions nécessaires.
8. Expédition et frais
- Méthode d’expédition : Colissimo (La Poste) , Chronopost ,Mondial Relay
- Frais de restockage : Aucun coût
9. Droits légaux
Cette politique de retour n’affecte pas vos droits légaux prévus par la législation française.
10. Droits de douane et taxes d’importation
Toutes les commandes sont expédiées vers la France. Si des droits de douane ou taxes d’importation sont facturés à la livraison, DecoHarmonie vous remboursera intégralement sur présentation d’une preuve de paiement valide (facture officielle du transporteur ou des douanes françaises).
Nous nous engageons à garantir une expérience d’achat fluide et transparente, sans frais imprévus.
Informations de contact
Pour toute question, consultez notre page FAQ ou contactez notre service client.
Nom de la boutique : DecoHarmonie
Raison sociale : Ecom Empire OÜ
Numéro d’enregistrement : 16494984
Adresse de l’entreprise : Liimi tn 1b, Kristiine linnaosa, Tallinn, Harju maakond, 10621, Estonie
Site internet : https://decoharmonie.com/
Pays de vente : France
Email du service client : contact@decoharmonie.com
Numéro de téléphone : +44 20 4577 1853
Pour nous contacter : page de contact
Fuseau horaire : (GMT) Greenwich Mean Time (Londres)
Heures du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00.
Nous faisons de notre mieux pour répondre à vos e-mails sous 24 heures ouvrées. Si vous nous contactez un vendredi ou pendant le week-end, nous vous répondrons le lundi.