Häufige Fragen

Die passende Leuchte finden

Wie wähle ich Grösse und Ausführung?

Vergleichen Sie Masse, Material, Stromversorgung und Variantenangaben auf der Produktseite. Bei einer unklaren Spezifikation fragen Sie uns vor der Bestellung.

Sind alle Leuchten kabellos oder für draussen geeignet?

Nein. Stromversorgung und Einsatzbereich unterscheiden sich je nach Modell. Tragbar bedeutet nicht wetterfest. Beachten Sie die Produktangaben und mitgelieferten Hinweise.

Lieferung

Wir liefern ausschliesslich an belieferbare Adressen in der Schweiz. Der Standardversand ist bei jeder Bestellung kostenlos, ohne Mindestbestellwert.

Die Bearbeitung dauert 1–2 Arbeitstage. Nach dem Versand beträgt die geschätzte Transportzeit 5–7 Arbeitstage. Insgesamt rechnen Sie bitte mit ungefähr 6–9 Arbeitstagen bis zur Lieferung. Arbeitstage sind Montag bis Freitag, ausgenommen anwendbare Feiertage.

Bestellschluss ist um 10:00 Uhr (Europe/Zurich, MEZ/MESZ). Bestellungen nach diesem Zeitpunkt sowie an Wochenenden oder Feiertagen werden ab dem nächsten Arbeitstag bearbeitet. Die Zeitangaben sind Schätzungen; entfernte Lieferorte, Zollabfertigung, Wetter oder Störungen beim Transport können die Zustellung verzögern.

Nach dem Versand erhalten Sie einen Link zur Sendungsverfolgung per E-Mail. Weitere Informationen finden Sie in der Versandrichtlinie.

Muss ich bei der Zustellung zusätzliche Gebühren bezahlen?

Nein. Der Standardversand ist kostenlos. Allfällige Einfuhrabgaben, Einfuhrsteuern und Verzollungsgebühren tragen wir. Bei der Zustellung entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten.

Rückgabe und Rückerstattung

Kann ich eine Leuchte zurückgeben?

Eine freiwillige Rückgabe können Sie innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt anmelden. Bei Nichtgefallen muss die Ware neu, unbenutzt, nicht installiert und wiederverkaufsfähig sein, mit Originalverpackung und Zubehör. Sie tragen die tatsächlichen Rücksendekosten; es gibt keine Wiedereinlagerungsgebühr.

Rücksendeadresse nach Anmeldung per E-Mail:
Ecom Empire OÜ
Liimi tn 1b, Kristiine linnaosa
10621 Tallinn, Harju maakond
Estland

Bitte melden Sie Ihre Rückgabe zuerst unter info@decoharmonie.com mit Ihrer Bestellnummer an. Die Rücksendung erfolgt nach Estland. Bei Nichtgefallen tragen Sie die tatsächlichen Rücksendekosten des von Ihnen gewählten Transportunternehmens.

Was gilt bei Mängeln?

Kontaktieren Sie uns möglichst rasch mit Ihrer Bestellnummer und hilfreichen Fotos. Ist eine Rücksendung erforderlich, übernehmen wir angemessene Kosten oder stellen eine vorfrankierte Rücksendemöglichkeit bereit.

Zwingende gesetzliche Rechte bei mangelhaften, beschädigten, falsch gelieferten oder nicht wie beschriebenen Waren bleiben unberührt. Die Bedingungen für eine freiwillige Rückgabe wegen Nichtgefallens schränken diese Rechte nicht ein.

Wann wird erstattet und gibt es einen Umtausch?

Bewilligte Rückerstattungen veranlassen wir innerhalb von 7 Tagen nach Eingang und Prüfung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Wir bieten keinen direkten Umtausch bei Nichtgefallen. Lesen Sie unsere vollständige Rückgaberichtlinie.

Zahlung und Kontakt

Preise werden in CHF angezeigt. Verfügbare Zahlungsmittel sehen Sie vor dem Abschluss Ihrer Bestellung. Informationen finden Sie unter Zahlungsarten.

Sie erreichen uns unter info@decoharmonie.com. Unser Kundendienst ist Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr erreichbar (Europe/Zurich, MEZ/MESZ). Wir bemühen uns, innerhalb eines Arbeitstags zu antworten.