FAQ
Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner votre achat.
Frais associés
Frais de réapprovisionnement : Aucun frais ne sera facturé — le client ne paiera rien.
Frais de retour : En cas de changement d’avis ou d’erreur de commande, les frais de retour sont à la charge du client.
Échanges : Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre article, veuillez retourner le produit pour obtenir un remboursement, puis passer une nouvelle commande.
Délai de remboursement
Les remboursements sont traités sous 7 jours ouvrés après réception et inspection du produit retourné.
Comment retourner un article ?
- Contactez-nous : Envoyez un e-mail à contact@decoharmonie.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
- Suivez nos instructions : Notre équipe vous guidera dans la procédure.
- Préparez le colis : Replacez le produit dans son état d’origine, avec tous les accessoires et documents fournis.
- Expédiez-le : Suivez les instructions d’envoi qui vous seront communiquées.
Cas particuliers
Produit endommagé à la livraison
- Inspection : Vérifiez l’état du produit dès réception.
- Signalement : Contactez-nous immédiatement à contact@decoharmonie.com avec une description et des photos du dommage.
- Résolution : Retour, remplacement ou remboursement — selon votre choix.
Changement d’avis
- Conditions : Le produit doit être inutilisé, complet, dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes.
- Procédure : Contactez-nous à contact@decoharmonie.com pour initier la procédure de retour.
Mauvais produit reçu
- Signalement : Prévenez-nous immédiatement si vous avez reçu le mauvais article.
- Résolution : Nous prendrons en charge le retour et vous enverrons gratuitement le bon produit.
Détails du remboursement
Traitement
- Délai : Sous 7 jours ouvrés après réception et inspection du produit retourné.
- Confirmation : Vous recevrez un e-mail confirmant le remboursement.
Problèmes de remboursement
- Retards : Vérifiez d’abord auprès de votre banque. Si le problème persiste, contactez-nous à contact@decoharmonie.com.
- Remboursement non reçu : Nous mènerons une enquête et procéderons à un nouvel envoi si nécessaire.
Informations sur la livraison
Zone de livraison
- Livraison actuellement disponible en France métropolitaine.
Délais et frais
- Livraison gratuite : sur toutes les commandes.
- Délai de traitement : 1-2 jours (jours ouvrés, du lundi au vendredi).
- Délai de livraison : 5-7 jours ouvrés selon le transporteur.
- Délai total : Vous recevrez votre commande sous 6 à 9 jours ouvrés.
Suivi de commande
- Notification : Un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail après expédition.
- Suivi : Vous pouvez suivre votre colis via les sites des transporteurs Colissimo, Chronopost ou Mondial Relay, ou directement depuis notre site.
Informations de contact
Pour toute question, consultez notre page FAQ ou contactez notre service client.
Nom de la boutique : DecoHarmonie
Raison sociale : Ecom Empire OÜ
Numéro d’enregistrement : 16494984
Adresse de l’entreprise : Liimi tn 1b, Kristiine linnaosa, Tallinn, Harju maakond, 10621, Estonie
Site internet : https://decoharmonie.com/
Pays de vente : France
Email du service client : contact@decoharmonie.com
Téléphone : +44 20 4577 1853
Pour nous contacter : page de contact
Fuseau horaire : (GMT) Greenwich Mean Time (Londres)
Heures du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00.
Nous faisons de notre mieux pour répondre à vos e-mails sous 24 heures ouvrées. Si vous nous contactez un vendredi ou pendant le week-end, nous vous répondrons le lundi.