Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Portée et intention
Cette politique de retour et de remboursement s’applique à tous les achats effectués via le site web https://decoharmonie.com/

Informations de contact
Pour toute question concernant les retours et remboursements, veuillez contacter notre service client via :

  • Email : contact@decoharmonie.com
  • Téléphone : +33756964286
  • Adresse : Harju maakond, Tallinn, Kristiine linnaosa, Liimi tn 1b, 10621

Délai de retour
Les clients en France ont le droit d’annuler leur achat et de retourner le produit dans les 30 jours suivant la date de livraison, sans avoir à fournir de raison.

Instructions de retour

  1. Notification de retour : Pour initier un retour, contactez notre service client à contact@decoharmonie.com avec votre numéro de commande et une explication détaillée du motif de retour.
  2. Autorisation de retour : Après examen de votre demande, nous vous fournirons des instructions détaillées et, si applicable, une étiquette d’expédition prépayée.

Emballage et expédition

  1. Emballez l’article en toute sécurité dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes et attaches intactes.
  2. Incluez le formulaire d’autorisation de retour ainsi que tout document ou image de support nécessaire.
  3. Téléchargez et imprimez l’étiquette de retour à partir du lien fourni dans notre email.

Coûts de retour

  • Pour les produits défectueux : Aucun coût pour le client. Cela s’applique lorsque le produit est incorrect, endommagé par le transporteur ou défectueux de toute autre manière.
  • Pour un changement d’avis : Les frais réels de livraison de retour seront facturés au client. Cela s’applique lorsque le client achète le mauvais produit, que l’article ne convient pas ou qu’il n’en veut plus.

Conditions spécifiques de retour et de remboursement

  • Retours dus à un changement d’avis : Si vous changez d’avis après l’achat, vous pouvez retourner le produit dans les 30 jours suivant la date de livraison, à condition qu’il soit inutilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine.
  • Produits défectueux : Si vous recevez un produit défectueux, contactez immédiatement notre service client pour obtenir des instructions. Deco Harmonie  prendra en charge les frais de retour et fournira un produit de remplacement ou un remboursement.
  • Produits endommagés : Si le produit arrive endommagé, envoyez-nous des photos des dommages dans les 48 heures suivant la réception. Nous évaluerons la situation et couvrirons les frais de retour si nécessaire.
  • Produit incorrect reçu : Si vous recevez un produit incorrect, contactez-nous, et nous organiserons les frais de retour et veillerons à ce que vous receviez le bon produit.
  • Produit non livré : Si votre produit n’est jamais arrivé, contactez-nous afin que nous puissions lancer une enquête auprès du transporteur. Si le produit n’est pas retrouvé, nous proposerons un remboursement complet ou un produit de remplacement.
  • Annulation après commande : Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition. Si la commande a déjà été expédiée, suivez la procédure de retour après réception du produit.

Politique pour les produits endommagés ou défectueux
En cas de réception de produits endommagés ou défectueux, contactez notre service client dans les 48 heures. Envoyez-nous des photos du défaut ou des dommages. Nous inspecterons l’article et, si approuvé, fournirons un remplacement ou un remboursement complet.

Politique pour les produits non endommagés
Si vous changez d’avis, vous pouvez retourner le produit non endommagé et inutilisé dans les 30 jours suivant la date de livraison. Assurez-vous qu’il est dans son emballage d’origine.

 

Oui nous acceptons les échanges.

Délais

  • Fenêtre de retour : Les retours doivent être signalés et expédiés dans les 30 jours suivant la réception du produit.
  • Traitement des retours : Après réception et inspection de l’article retourné, nous traiterons le remboursement dans un délai de 7 jours ouvrables. Vous recevrez un email de confirmation.
  • Conditions de remboursement : Un remboursement est approuvé si le produit est non endommagé, inutilisé et dans son emballage d’origine. Les remboursements pour les produits défectueux ou incorrectement livrés sont approuvés après inspection.
  • Délai de remboursement : Après approbation du retour, le remboursement est traité sous 7 jours ouvrables via le mode de paiement initial.
  • Méthodes de remboursement : Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement original utilisé lors de l’achat.

Exceptions à la politique de retour
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Articles personnalisés ou sur mesure
  • Produits d’hygiène (par ex. chaussettes, sous-vêtements) sauf s’ils sont non ouverts et inutilisés


Adresse de retour
Envoyez tous les retours à : Edifício Atrium, Av. Eng. João Meireles Bloco A R/C, Vilamoura, 8125-406 Quarteira

Méthode et coûts d’expédition

  • Méthode d’expédition : DHL + Suivi
  • Frais de restockage : 0€

Droits légaux
Cette politique n’affecte pas vos droits légaux applicables.

Questions ?
Visitez notre page FAQ ou contactez notre service client.

Nom de l'entreprise : DecoHarmonie

Adresse enregistrée: Harju maakond, Tallinn, Kristiine linnaosa, Liimi tn 1b, 10621

Numéro de téléphone : +33756964286

Numéro d'entreprise: 16494984

Formulaire de contact: contact

Adresse e-mail professionnelle: contact@decoharmonie.com

Service clientèle : Du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00