Questions fréquemment posées
Délai de Retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner votre achat.
Frais Associés
- Frais de réapprovisionnement : Aucun.
- Frais de retour : À votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Délai de Remboursement
Les remboursements sont traités dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de votre retour.
Comment Effectuer un Retour ?
- Contactez-nous : Envoyez un email à contact@decoharmonie.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
- Suivez nos instructions : Notre équipe vous guidera pour la suite.
- Préparez le colis : Emballez le produit dans son état d’origine, avec tous les accessoires et documents inclus.
- Expédiez : Suivez les consignes d’expédition fournies.
Cas Particuliers
Produit Endommagé à la Livraison
- Vérification : Inspectez le produit dès réception.
- Signalement : Contactez-nous immédiatement à contact@decoharmonie.com avec une description et des photos.
- Solutions : Retour, remplacement ou remboursement, selon votre préférence.
Changement d’Avis
- Conditions : Le produit doit être neuf, avec emballage et étiquettes d’origine.
- Démarche : Contactez-nous à contact@decoharmonie.com pour lancer la procédure.
Erreur de Produit Livré
- Signalement : Informez-nous sans délai si le produit reçu est incorrect.
- Résolution : Nous prenons en charge le retour et envoyons le bon produit sans frais.
Détails sur les Remboursements
Traitement
- Délai : 7 jours ouvrables après réception et vérification du retour.
- Confirmation : Un email vous sera envoyé avec les détails.
Problèmes de Remboursement
- Retard : Consultez votre banque. Si le problème persiste, écrivez-nous à contact@decoharmonie.com.
- Remboursement perdu : Nous enquêterons et émettrons un nouveau remboursement si nécessaire.
Informations sur la Livraison
Zone de Livraison
- Actuellement : France uniquement.
- À venir : Extension à d’autres destinations.
Délais et Coûts
- Livraison gratuite : Pour toutes les commandes.
- Traitement : 1 à 2 jours ouvrables (lundi au vendredi).
- Livraison : 5 à 7 jours ouvrables.
- Délai total de livraison : Il faudra un total de 6 à 9 jours ouvrables pour recevoir votre commande.
Suivi de Commande
- Notification : Un email avec un numéro de suivi vous sera envoyé.
- Consultation : Suivez votre colis via les sites des transporteurs (DHL, UPS) ou notre site.
Contact
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