Veelgestelde vragen

De juiste lamp vinden

Hoe kies ik maat en uitvoering?

Vergelijk afmetingen, materiaal, stroomvoorziening en de gegevens van de variant op de productpagina. Is een specificatie niet duidelijk, stel ons dan je vraag vóór je bestelt.

Zijn alle lampen snoerloos of geschikt voor buiten?

Nee. Stroomvoorziening en gebruiksdoel verschillen per model. Draagbaar betekent niet weerbestendig. Let op de productgegevens en de meegeleverde instructies.

Levering

Wij leveren op adressen waar bezorgd kan worden in Nederland, Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland, Italië, Frankrijk en Spanje. Standaardverzending is bij elke bestelling gratis, zonder minimaal bestelbedrag.

De verwerking duurt 1–2 werkdagen. Na verzending bedraagt de geschatte transporttijd 5–7 werkdagen. Reken in totaal op ongeveer 6–9 werkdagen tot de levering. Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van toepasselijke feestdagen.

De besteldeadline is 10:00 uur (Europe/Zurich, CET/CEST). Bestellingen na dit tijdstip en in het weekend of op feestdagen worden vanaf de volgende werkdag verwerkt. De tijden zijn schattingen; afgelegen bezorgadressen, inklaring, weersomstandigheden of storingen tijdens het transport kunnen de bezorging vertragen.

Na verzending ontvang je per e-mail een link om je zending te volgen. Meer informatie vind je in het verzendbeleid.

Moet ik bij de bezorging extra kosten betalen?

Nee. Standaardverzending is gratis. Eventuele invoerrechten, invoerbelastingen en kosten voor inklaring dragen wij. Bij de bezorging betaal je geen extra kosten.

Retourneren en terugbetaling

Kan ik een lamp retourneren?

Een vrijwillige retourzending kun je binnen 30 kalenderdagen na ontvangst aanmelden. Als het artikel je niet bevalt, moet het nieuw, ongebruikt, niet geïnstalleerd en weer verkoopbaar zijn, met originele verpakking en toebehoren. Je betaalt de werkelijke retourkosten; er zijn geen kosten voor het opnieuw op voorraad nemen.

Retouradres na aanmelding per e-mail:
Ecom Empire OÜ
Liimi tn 1b, Kristiine linnaosa
10621 Tallinn, Harju maakond
Estland

Meld je retourzending eerst aan via info@decoharmonie.com met je bestelnummer. De retourzending gaat naar Estland. Bevalt het artikel je niet, dan betaal je de werkelijke retourkosten van de vervoerder die je zelf kiest.

Wat geldt er bij gebreken?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op met je bestelnummer en nuttige foto’s. Is een retourzending nodig, dan nemen wij redelijke kosten voor onze rekening of bieden we een gefrankeerde retourmogelijkheid aan.

Dwingende wettelijke rechten bij gebrekkige, beschadigde, verkeerd geleverde of niet als beschreven goederen blijven onverlet. De voorwaarden voor een vrijwillige retourzending omdat het artikel je niet bevalt, beperken deze rechten niet.

Wanneer wordt terugbetaald en is ruilen mogelijk?

Goedgekeurde terugbetalingen voeren wij binnen 7 dagen na ontvangst en controle uit naar het oorspronkelijke betaalmiddel. Wij bieden geen directe ruil aan als een artikel je niet bevalt. Lees ons volledige retourbeleid.

Betaling en contact

Alle prijzen worden in euro (EUR) weergegeven en afgerekend. Bij leveringen naar Zwitserland rekent je bank of betaaldienst het bedrag om naar Zwitserse frank (CHF). De beschikbare betaalmethoden zie je vóór het afronden van je bestelling. Informatie vind je bij betaalmethoden.

Je bereikt ons via info@decoharmonie.com. Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur (Europe/Zurich, CET/CEST). We streven ernaar binnen één werkdag te antwoorden.