Domande frequenti

Trovare la lampada giusta

Come scelgo dimensione e versione?

Confronta misure, materiale, alimentazione e informazioni sulle varianti nella pagina del prodotto. Se una specifica non ti è chiara, chiedici prima dell’ordine.

Tutte le lampade sono senza fili o adatte all’esterno?

No. Alimentazione e ambito d’uso variano a seconda del modello. Portatile non significa resistente alle intemperie. Fai riferimento alle informazioni sul prodotto e alle istruzioni fornite.

Consegna

Consegniamo a indirizzi serviti in Italia, Francia, Germania, Austria e Svizzera. La spedizione standard è gratuita per ogni ordine, senza importo minimo.

La preparazione dell’ordine richiede 1–2 giorni lavorativi. Dopo la spedizione, il tempo di trasporto stimato è di 5–7 giorni lavorativi. Nel complesso, calcola circa 6–9 giorni lavorativi fino alla consegna. Sono giorni lavorativi quelli dal lunedì al venerdì, esclusi i festivi applicabili.

L’orario limite per gli ordini è alle 10:00 (ora dell’Europa centrale, CET/CEST). Gli ordini ricevuti dopo quest’ora, nel fine settimana o nei giorni festivi vengono elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo. I tempi indicati sono stime: località remote, sdoganamento, condizioni meteo o disservizi nel trasporto possono ritardare la consegna.

Dopo la spedizione riceverai via e-mail un link per tracciare il pacco. Trovi ulteriori informazioni nella politica di spedizione.

Devo pagare costi aggiuntivi alla consegna?

No. La spedizione standard è gratuita. Per le consegne in Svizzera, eventuali dazi, imposte all’importazione e spese di sdoganamento sono a nostro carico. Alla consegna non dovrai sostenere costi aggiuntivi.

Reso e rimborso

Posso restituire una lampada?

Puoi comunicarci un reso volontario entro 30 giorni di calendario dal ricevimento. In caso di ripensamento, l’articolo deve essere nuovo, non utilizzato, non installato e rivendibile, con imballaggio originale e accessori. I costi effettivi di restituzione sono a tuo carico; non applichiamo alcuna commissione di rientro in magazzino.

Indirizzo per i resi, dopo averlo comunicato via e-mail:
Ecom Empire OÜ
Liimi tn 1b, Kristiine linnaosa
10621 Tallinn, Harju maakond
Estonia

Comunica prima il reso a info@decoharmonie.com indicando il numero d’ordine. La spedizione di reso va effettuata verso l’Estonia. In caso di ripensamento, i costi effettivi di restituzione con il corriere da te scelto sono a tuo carico.

Cosa succede in caso di difetti?

Contattaci il prima possibile indicando il numero d’ordine e allegando foto utili. Se è necessaria una restituzione, ci facciamo carico dei costi ragionevoli o ti mettiamo a disposizione una spedizione di reso prepagata.

Restano impregiudicati i diritti di legge inderogabili in caso di merce difettosa, danneggiata, errata o non conforme alla descrizione. Le condizioni del reso volontario per ripensamento non limitano tali diritti.

Quando ricevo il rimborso ed è possibile un cambio?

Disponiamo i rimborsi approvati entro 7 giorni dal ricevimento e dalla verifica del reso, sul metodo di pagamento originale. In caso di ripensamento non offriamo il cambio diretto. Leggi la nostra politica di reso completa.

Pagamento e contatti

I prezzi sono indicati in euro (EUR) per tutti i Paesi di consegna. I metodi di pagamento disponibili sono visibili prima della conclusione dell’ordine. Trovi tutte le informazioni nella pagina metodi di pagamento.

Puoi scriverci a info@decoharmonie.com. Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00 (ora dell’Europa centrale, CET/CEST). Ci impegniamo a rispondere entro un giorno lavorativo.